CRM - Müşteri İlişkileri Yönetimi Modülü |
 |
Müşteri İlişkileri Yönetimine verimlilik getiren yeni bakış açıları
Müşterilere gösterilen özen ile gelen ticari başarı
Rekabet gücünün artırılması için kurumların müşterilerle
ilgili süreçlerinin ve verilerinin sürekli bir biçimde
incelenmesi ve buna paralel olarak iyileştirme
faaliyetleri için stratejilerin geliştirilmesi gerekir. Başarılı
işletmeler satış performanslarının artışı, müşteri
hizmetlerinin mükemmelliği ve müşterileri ile ilişkilerinin
gelişmesi için sürekli olarak çaba harcarlar. Sizin de aynı
hedeflere ulaşmak için, müşteri ve müşteri adayları
bilgilerine merkezi bir biçimde ve hızlı erişime ihtiyacınız
olacaktır. Ayrıca müşterilerle ilişkileri teşvik etmek,
sözleşmeler yapmak ve elinizdeki tüm temas bilgilerini
düzenlemek için, müşteri ve müşteri adaylarınız ile ilgili
yapmış olduğunuz tüm iletişimlerin güncel ve detaylı
kayıtlarına da ulaşabiliyor olmanız gerekir. CANIAS ERP
CRM Modülü, müşteri ve müşteri adaylarınız ile ilgili
bilgileri size tutarlı ve her zaman hazır olacak bir şekilde
sunarak, satış öncesi faaliyetlerinizi yönetebilmenizi,
satış işlemlerini otomasyon kullanarak yapabilmenizi,
satışlarınızı ve hizmetlerinizi inceleyebilmenizi ve ayrıca,
trendleri, sorunları ve fırsatları görebilmenizi sağlar.
Müşterilerle verimli ve etkin bir etkileşim
CRM kavramı müşterinizi tanımakla başlar. CANIAS ERP
CRM Modülü, müşterilerinizi daha iyi tanımanızı sağlar,
müşterilerinizi ve onların rakiplerinizle olan faaliyetlerini,
geçmiş kayıtlarını ayrıca ilgili tüm temas ve adres
bilgilerini modül dahilinde saklar. Modülün esnek
veritabanı yapısı, müşterilerinizle ilgili, kaydını tutmak
istediğiniz her türlü bilgiyi depolamaya olanak sağlar.
CANIAS ERP CRM Modülü, tekliften faturalamaya kadar
tüm satış sürecinizin baştan sona denetimini
kolaylaştırır. Modül envanter bilgileri, tahmini fiyatlar ve
teslimat tarihleri, tüketim alışkanlıkları, risk durumları,
özel ihtiyaçlar ve daha önceki alışverişler ile ilgili verileri
sağlayarak, teklif hazırlama sırasında kullanmak üzere
çalışanlarınıza önemli bilgiler sunar. Satış ekibinizin
kullandığı süreçlerin kuralları yetkilendirmeler yoluyla
tanımlanabilir; uyarı kodları ve fiyatlandırma kurallarınızı
da tanımlayarak satış sürecinizi tamamen denetim altına
alabilirsiniz. Tüm müşteri verileri, ilgili satış süreçleri ve
görevler modül tarafından kullanıma hazır halde
bulundurulur ve böylece çabuk işlem ve karar vermeye
imkan tanınır. Ticari ilişkilerin yaşam döngüleri dahilinde
müşterilerle birçok etkileşim yaşanır. Öyle ki, bir ürünün
ya da hizmetin teslimi ertesinde, bu etkileşimler
zincirinin daha da hızlanması kaçınılmazdır; bu da
müşteriye güvenilir bir şekilde destek veren ve müşteri
talepleri ile şikayetlerini hızlı bir biçimde uygulamaya
koyan bir sistemin gerekliliğini açık olarak gösterir.
CANIAS ERP CRM Modülü, bu ihtiyaçlara cevap vermek
için servis işlemleri ve belge yönetimi ile entegre
çalışan bir müşteri şikayet yönetimi özelliği sunar.
|
yazdırılabilir sayfa 
