CRM - Müşteri İlişkileri Yönetimi Modülü |
 |
Birçok iletişim kanalı, tek bir müşteri veri bankası
Şirketlerin müşterileri ile aralarındaki iletişim kanallarının
sayısı arttıkça, bu kanallarla ilgili stratejileri optimize
etmek, gelen ve giden veri ve iletişim trafiğini kayıt altına
alıp saklayabilmek daha da önem kazanır. Verilerin ve
iletişimlerle ilgili detayların (e-mail, telefon, faks, mektup
ve web sitesine olan erişimler gibi) kaybolması, müşteri
ilişkilerine olumsuz etki yapar. CANIAS ERP CRM Modülü,
entegre olarak çalışan belge yönetim sistemiyle birlikte,
tüm verilerin sisteme dahil edilmesi ve sistemden iletilmesi
sırasında, ileri tarihlerde gerekebilecek referans ve
erişimleri için verilerin kayıt edilerek saklanmalarını sağlar.
CANIAS ERP CRM Modülünün analiz özellikleri sayesinde
kullanıcılar esnek bir şekilde müşteri anketleri
düzenleyebilirler. Sistemin birden fazla dil kullanabilme
kabiliyeti sayesinde kişilere özel anketler düzenlenebilir ve
bu anketler Internet üzerinden farklı ülkelerde yerel
dillerde uygulanabilir. CRM Modülü ile birlikte sunulan
esnek kullanımlı bir uygulama sayesinde seçenekli
cevaplar, ağırlık kriterleri ve yoruma açık cevapların yer
aldığı kullanıma hazır anketler sistem tarafından
üretilebilir. Anketler adres verilerinin belli bir alt-grubunu
hedef alacak şekilde uygulanabilir. Anket analiz sonuçları
grafiksel olarak görüntülenebilir ve sonuçlar müşteri
tabanlı olarak incelenebilir. CRM Modülü, entegre olarak
çalışan hizmet işlem özelliği sayesinde geliştirilmiş müşteri
hizmetleri, müşteri memnuniyeti ve sadakati için en ideal
platformu sunar. Sipariş kabulünden uygulama, teslimat,
faturalama ve satış sonrası hizmetlere kadar tüm özellikler
CRM Modülü üzerinden yürütülebilir. CRM Modülü, daha iyi
hizmet sağlamak için mobil cihazlar (cep telefonları ve
PDA cihazları) ile entegre edilebilir ve böylece kurumun
sahadaki dış personeli sisteme giriş yaparak verilere
doğrudan erişebilir.
Müşterilerle iletişimin ve iş süreçlerinin kalitesinin kuvvetlendirilmesi
Müşteri verilerindeki eksiklik ve iletişimin yeterli olmaması
nedeniyle şirketler çeşitli sorunlarla karşılaşırlar. CANIAS
ERP CRM Modülü sayesinde entegre bir iletişim ve
organizasyon platformuna kavuşur, şirketinizdeki işbirliğini
ve süreçlerin kalitesini kuvvetlendirebilirsiniz. CRM Modülü
ile planlama, yürütme ve denetim faaliyetlerinizi
müşterilerinizin ihtiyaçlarına göre hassas bir biçimde
yerine getirebilirsiniz. Hatalar en aza indirilip bilgi alışverişi
daha verimli hale getirilebilir ve müşteri memnuniyeti
artırılabilir. Modern mimarisi ve tamamen standartlara
dayalı olan geliştirme ortamı ile CANIAS ERP CRM Modülü, iletişim ve süreç denetim platformunuz olarak tüm
ihtiyaçlarınıza cevap verecektir.
Müşteri sadakatinin sağlanması
CRM Modülü tek başına kullanılabileceği gibi CANIAS ERP
sistemi ile entegre de edilebilir. CANIAS ERP sistemindeki
ilgili diğer modüller ile kusursuz entegrasyon, CRM
Modülünün sunduğu kritik önemdeki özelliklerden biridir.
Bu özellik, aynı zamanda veri yedekleme ve süreç
izlenebilirliğindeki eksiklikleri de giderir. Veri ambarı
olarak görev yapan merkezi veri depolama işlevi,
pazarlama, çağrı merkezi, satış ve hizmetler arasındaki faaliyetlerdeki
koordinasyonun verimli ve kolay bir şekilde
yürütülmesini sağlar.
|
yazdırılabilir sayfa 
