Servis Yönetim Modülü |
 |
İletişimin etkinleştirilmesi ile işletmede reaksiyon sürelerinin kısaltılması ve müşterilerle ilişkilerin sağlamlaştırılması
Servis faaliyetleri: İster tek seferlik, ister sürekli, fakat her zaman verimli
İşletmeler için, daima artmakta olan rekabet
ortamında, var olan müşterilerini elde tutabilmek en
önemli önceliklerindendir. Müşteri memnuniyetini ve
müşterilerin muhafazasını başarmak, müşteri
isteklerine çabuk cevap veren, doğru yönetilen ve
zamanında yerine getirilen terminler yoluyla
uygulanan, verimli ve yüksek kaliteli servis
faaliyetleri ile mümkündür.
CANIAS ERP Servis Yönetim Modülü, işletmelerin
servis uygulamaları için gerekli olan faaliyetlerin ve
süreçlerin yönetimini sağlar. Bunlara, ürünleri servis
gerektiren müşterilere verilen destek ile, bakım, hata
tanımı ve tamir hizmetleri de dahildir.
CANIAS ERP Servis Yönetim Modülü, ürün dağıtımı ile
ilgili tüm faaliyetleri destekler ve bunların
koordinasyonunu sağlar. Bunlar hem bakım
çizelgelerine bağlı olarak dönemsel olarak tekrarlayan
servis faaliyetleri, hem de önceden planlanmamış,
müşteri servis çağrılarına dayalı olan tek seferlik
servis uygulamaları olabilir.
Plana bağlı servis yönetimi
Dönemsel Servis Uyarısı özelliği, ürünler için önceden
belirlenmiş olan bakım ve ayar türünde servis
faaliyetlerinin planlanmasını ve uygulanmasını sağlar.
Dönemsel servis bilgilerinin yanı sıra, servis
uygulamaları arasında geçen süre, en son servis tarihi ve servis sonuçları gibi bilgiler, ürün kartına
kaydedilebilir. Ayrıca, servis ziyaretini gerçekleştiren
servis yetkilisinin (şirket personeli ya da iş ortağı
olabilir) takibi yapılabilir.
Bu bilgiler, CRM Modülü kullanılarak kalite ve verimliliği
artırmak amacıyla müşteri geribildirimi
araştırmalarında kullanılabilir. CANIAS ERP Servis
Yönetim Modülü aynı zamanda, servis
sorgulamalarında kullanılmak üzere kullanıcılara
elektronik sorgulama formlarından yararlanabilme
özelliği sunar.
İsteğe bağlı servis yönetimi
Servis emirleri, önceden programlanmamış servis
istekleri özelliği kullanılarak sisteme girilebilir.
Müşteriler servis çağrılarını geleneksel yöntemlerle ya
da elektronik olarak sisteme girebilirler; elektronik
yöntemlere e-mail, SMS, web ve WAP dahildir. Diğer
özellikler dönemsel servis uyarılarını kapsar.
Taşeron şirketlere mukavele edilen servis faaliyetleri,
Servis Yönetimi Modülü tarafından satınalma siparişleri
olarak işlem görür. Bu tür servis faaliyetleri
tamamlandığında, ilgili servis çağrı kaydı güncellenir.
Servis Yönetim Modülünün CANIAS ERP sistemi ile
entegrasyonu sayesinde modül, CANIAS ERP sistemi
dahilinde müşteri ile servis ilişkisine etkisi olan tüm
faaliyetler konusunda raporlama gerçekleştirebilir. CRM
Modülü, servis konusunda müşteri ile yapılan tüm
temasları tarih temelli olarak kayda geçiren odak
noktası durumundadır. CRM Modülünün özellikleri
kullanılarak servis temas kayıtları içinde arama
yapılabilir.
Garantileri bulunan ürünlerin garanti sona eriş
tarihlerine ve garanti sözleşmelerine kolaylıkla
erişilebilir ve harcamaların muhasebe kayıtları, etkin
bir biçimde düzenlenebilir. Önceden yerine getirilecek
tanımlamalara göre servis çağrılarının dağıtımı
otomatik olarak yapılabilir ve yönetilebilir. Bir servis
çağrısının önceliğini artırmak için kullanılacak kıstaslar
tanımlanabilir ve servis çağrıları yüksek derecede
denetimle işlenip, e-mail, SMS ya da WAP temelli
yanıtlama özellikleri otomatik olarak tetiklenebilir.
|
yazdırılabilir sayfa 
