Günümüzde özellikle dayanıklı tüketim malları başta olmak üzere birçok ürünü rakiplerine göre avantajlı kılan en önemli husus ürünün ve üreticinin satış sonrasında müşteriye verdiği garanti ve hizmetler oluyor. Rekabet ortamında müşterilerin ürüne ve üreticiye güvenmesinin en kestirme yolu ürünün ve üreticinin servis ağının güçlü olmasından geçiyor. Eğer firmanızda ürettiğiniz ürünlere garanti veremiyorsanız ürünün piyasada var olma şansının da olmadığını ister istemez kabulleniyorsunuz.
Peki ürünlerinize garanti vermek pazarlama yaptığımız bölgenin tümüne servis ağı kurmak ve bunu yönetmek o kadar kolay mı ?
- Eğer müşterilerinizi tanımlamakta , aldıkları ürünlerin kayıtlarını izlemekte zorluk çekiyorsanız,
- Yetkili Servislerinizin performanslarını ölçmek ve sizin gibi kaliteli hizmet verdiklerinden emin olmak konusunda bir sistem geliştiremiyorsanız,
- Yedek parça ihtiyaçlarınızı servis sistemi içerisinde planlamakta sıkıntı çekiyorsanız,
- Hangi ürün garantili hangisinin garantisi sona ermiş takip edemiyorsanız,
- Kısacası etkin bir servis yönetimi yapamıyorsanız
|
yazdırılabilir sayfa 
