İletişimin etkinleştirilmesi ile işletmede reaksiyon sürelerinin kısaltılması ve müşterilerle ilişkilerin sağlamlaştırılması
Servis faaliyetleri: İster tek seferlik, ister sürekli, fakat her zaman verimli
İşletmeler için, daima artmakta olan rekabet
ortamında, var olan müşterilerini elde tutabilmek en
önemli önceliklerindendir. Müşteri memnuniyetini ve
müşterilerin muhafazasını başarmak, müşteri
isteklerine çabuk cevap veren, doğru yönetilen ve
zamanında yerine getirilen terminler yoluyla
uygulanan, verimli ve yüksek kaliteli servis
faaliyetleri ile mümkündür.
CANIAS ERP Servis Yönetim Modülü, işletmelerin
servis uygulamaları için gerekli olan faaliyetlerin ve
süreçlerin yönetimini sağlar. Bunlara, ürünleri servis
gerektiren müşterilere verilen destek ile, bakım, hata
tanımı ve tamir hizmetleri de dahildir.
CANIAS ERP Servis Yönetim Modülü, ürün dağıtımı ile
ilgili tüm faaliyetleri destekler ve bunların
koordinasyonunu sağlar. Bunlar hem bakım
çizelgelerine bağlı olarak dönemsel olarak tekrarlayan
servis faaliyetleri, hem de önceden planlanmamış,
müşteri servis çağrılarına dayalı olan tek seferlik
servis uygulamaları olabilir.
Plana bağlı servis yönetimi
Dönemsel Servis Uyarısı özelliği, ürünler için önceden
belirlenmiş olan bakım ve ayar türünde servis
faaliyetlerinin planlanmasını ve uygulanmasını sağlar.
Dönemsel servis bilgilerinin yanı sıra, servis
uygulamaları arasında geçen süre, en son servis tarihi ve servis sonuçları gibi bilgiler, ürün kartına
kaydedilebilir. Ayrıca, servis ziyaretini gerçekleştiren
servis yetkilisinin (şirket personeli ya da iş ortağı
olabilir) takibi yapılabilir.
Bu bilgiler, CRM Modülü kullanılarak kalite ve verimliliği
artırmak amacıyla müşteri geribildirimi
araştırmalarında kullanılabilir. CANIAS ERP Servis
Yönetim Modülü aynı zamanda, servis
sorgulamalarında kullanılmak üzere kullanıcılara
elektronik sorgulama formlarından yararlanabilme
özelliği sunar.
İsteğe bağlı servis yönetimi
Servis emirleri, önceden programlanmamış servis
istekleri özelliği kullanılarak sisteme girilebilir.
Müşteriler servis çağrılarını geleneksel yöntemlerle ya
da elektronik olarak sisteme girebilirler; elektronik
yöntemlere e-mail, SMS, web ve WAP dahildir. Diğer
özellikler dönemsel servis uyarılarını kapsar.
Taşeron şirketlere mukavele edilen servis faaliyetleri,
Servis Yönetimi Modülü tarafından satınalma siparişleri
olarak işlem görür. Bu tür servis faaliyetleri
tamamlandığında, ilgili servis çağrı kaydı güncellenir.
Servis Yönetim Modülünün CANIAS ERP sistemi ile
entegrasyonu sayesinde modül, CANIAS ERP sistemi
dahilinde müşteri ile servis ilişkisine etkisi olan tüm
faaliyetler konusunda raporlama gerçekleştirebilir. CRM
Modülü, servis konusunda müşteri ile yapılan tüm
temasları tarih temelli olarak kayda geçiren odak
noktası durumundadır. CRM Modülünün özellikleri
kullanılarak servis temas kayıtları içinde arama
yapılabilir.
Garantileri bulunan ürünlerin garanti sona eriş
tarihlerine ve garanti sözleşmelerine kolaylıkla
erişilebilir ve harcamaların muhasebe kayıtları, etkin
bir biçimde düzenlenebilir. Önceden yerine getirilecek
tanımlamalara göre servis çağrılarının dağıtımı
otomatik olarak yapılabilir ve yönetilebilir. Bir servis
çağrısının önceliğini artırmak için kullanılacak kıstaslar
tanımlanabilir ve servis çağrıları yüksek derecede
denetimle işlenip, e-mail, SMS ya da WAP temelli
yanıtlama özellikleri otomatik olarak tetiklenebilir.
Uygulanan servis faaliyetlerinin kolaylıkla incelenebilmesi
Detaylı maliyet kayıtları tutulması gereken tüm servis
faaliyetleri için bilgilere ve belgelere ulaşılabilir.
Tamamlanan servis faaliyetlerinde kullanılan yedek
parçalar, adet tabanlı olmak üzere ve şirketteki ilgili
birime göre denetlenebilir ve kayıtları tutulabilir. Servis
sorgulama formları kullanılarak toplam tutar, sistem
tarafından otomatik olarak hesaplanan tutar ve
müşteri tarafından ödenecek olan tutar değerleri
sorgulanabilir.
Birbiri ile tam entegrasyon içinde çalışan modüller
Servis Yönetim Modülü, CANIAS ERP sisteminin ilgili
diğer modülleri ile tam bir entegrasyon içinde çalışır ve
bunun sonucunda kolay bakım ve kullanım ile, servis
faaliyetleri konusunda detaylı bilgi sunar. Servisler ile
ilgili veriler ana servis kartında tutulur. Garanti
kapsamında yapılması gereken servisler kritik önem
taşıyabileceği için, Satınalma Yönetimi Modülünden
kaynaklanan bilgiler de Servis Yönetimi Modülüne
yönlendirilir.
Bakım ve tamir amaçlı işlemler için kullanılmak üzere
üretim modülleri ile entegrasyon kabiliyeti
sunulmaktadır. Sistem ayrıca Envanter Yönetim
Modülü tarafından sağlanan seri numaraları yönetimi
ve envanter işlemleri bilgisini destekler. Müşterilere
sağlanan servis işlemleri, tüm servis bilgilerinin
depolama merkezi olan CANIAS ERP CRM Modülü
yoluyla takip edilebilir.
Müşteri sadakati sağlayan güvenilir müşteri hizmetleri
İşletmeler müşterilerine pürüzsüz işleyen satış
sonrası hizmetler sunarak, müşterilerinin ürünleri ile
ilgili deneyimlerini en iyi düzeyde tutmayı
amaçlamaktadır ve bunu başarabilen işletmeler de
haklı olarak gurur duyarlar.
CANIAS ERP Servis Yönetim Modülü, müşterilere
sağlanan tüm servis faaliyetlerinin ve servis ile ilgili
tüm temasların yönetimini destekler. ERP sistemi ile
var olan yüksek entegrasyonu sayesinde CANIAS ERP
Servis Yönetim Modülü servis faaliyetlerinin etkin
planlamasını garanti eder ve faaliyetlerin
koordinasyonunu optimize ederek gerek duyulan
kaynakların düzenlenmesini sağlar.
Modül Özellikleri
Servis gerektiren ürünlerin garanti belgelerindeki bilgilerin düzenlenmesi
Servis uyarıları
Yürütülmekte olan servis ziyaretlerinin takibi
Montaj emirlerinin yönetimi ve uygulaması
Seri numarası yönetimi
Servis emirleri
Ürün bakım bilgileri
Kritik garanti terminleri bulunan ürünlerin veritabanına bağlı
olarak takibi
Tüm servis faaliyetlerinin tarih ve malzeme temelli olarak
takibi
Dönemsel servis faaliyetleri
Detaylı maliyet yönetimi
İş süreçleri ve otomatik dağıtım özellikleri
E-mail, SMS ve WAP kullanılarak online servis çağrıları
Otomatik yanıtlama özellikleri kullanılarak servis çağrısının
önceliğinin artırılması
